Politique de remboursement et de retour

Bienvenue sur le site Sinai Gourmet (https://sinaigourmet.eu). Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Cependant, en cas de problème avec votre commande, voici notre politique de remboursement et de retour.

Durée de validité

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf si la loi applicable exige une durée plus longue.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

Produits non remboursables ou non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits alimentaires périssables ou dont la date de péremption est proche.
  • Les produits évidemment dégradés par une mauvaise utilisation.
  • Les cartes-cadeaux.

En cas de dommage ou casse

Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une bouteille cassée), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Prenez des photos claires du colis tel qu’il a été reçu, incluant :
    • L’extérieur du colis.
    • L’intérieur du colis.
    • La manière dont le produit a été emballé.
    • Les dommages sur le produit (par exemple, la bouteille cassée).
  2. Envoyez-nous ces photos ainsi que votre preuve d’achat à l’adresse email contact@sinaigourmet.eu dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Nous évaluerons votre dossier et vous informerons rapidement de la suite à donner : remplacement, remboursement partiel ou autre solution.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de notre décision concernant votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles en promotion

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit endommagé.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais d’expédition initiaux seront déduits.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance pour les articles de valeur.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, contactez-nous à l’adresse contact@sinaigourmet.eu et envoyez le produit à : 426 chemin Pech Delmas, 46140 Luzech, France.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous effectuerons un remboursement à cette personne.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter par email à contact@sinaigourmet.eu.